《展览讲解员》（四级）培训计划
一、编制说明
本培训计划依据《展览讲解员》标准编制，适用于展览讲解员（四级）职业技能培训。
各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。
二、培训目标
通过展览讲解员（四级）专业理论知识学习和操作技能训练，使学员能掌握服务礼仪规范和公务礼仪规范等专业知识，能运用规范的服务语言、仪表仪态接待服务观众，能运用规范的公务礼仪完成公务接待任务；能掌握安全和险情的应变处理等知识，熟悉接待观众应急预案，能在发生险情时组织指挥观众疏散；能运用普通话语音知识，在讲解时能做到声、韵、调发音基本标准，表达流畅；能掌握展馆教育心理研究、展馆美育和讲解词的理解与记忆等专业知识，能综合运用语言表达技巧和讲解词记忆技巧，能针对性地与观众沟通交流，能根据观众心理特征选择施讲内容和方式；能运用文史工具书基础、陈展内容设计和讲解词编写基础等专业知识，掌握展览特点，熟悉展览大纲、方案，能根据展览大纲编写讲解词；达到展览讲解员（四级）的知识要求和技能要求。
三、培训建议课时
本职业等级的建议培训课时：168课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。
四、培训要求与培训内容
模块1 接待
1、培训要求：
通过本模块技术培训，使培训对象能够
（1）掌握服务礼仪规范、公务礼仪规范等专业知识
（2）掌握安全和险情的应变处理等知识
（3）运用规范的服务语言、仪表仪态接待服务观众
（4）运用规范的公务礼仪完成公务接待任务
（5）了解接待观众应急预案，在发生险情时组织指挥观众疏散
2、培训主要内容：
（1） 理论教学内容
1.1 服务和讲解礼仪规范
1.1.1 服务礼仪的涵义、意义、内容
1.1.2 服务礼仪准则
1.1.3 双向沟通礼仪与敬人三要素
1.1.4 服务语言规范
1.2 公务礼仪规范
1.2.1 公务礼仪涵义、作用、原则与分类
1.2.2 工作、会议、公文礼仪
1.2.3 公务接礼仪
1.3 安全知识
1.3.1 安全常识
1.3.2 险情应变处理
（2） 技能实训内容
2.1 服务语言
2.2 公务礼仪
3、培训方式建议
（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。
（2） 技能实训：通过实例操作进行。一名实训指导老师可以带教10名学员。
模块2 讲解
1、培训要求：
通过本模块技术培训，使培训对象能够
（1）掌握普通话语音知识、展馆教育心理研究、展馆美育和讲解词的理解与记忆等专业知识
（2）在讲解时能做到声、韵、调发音基本标准，表达流畅
（3）能综合运用语言表达技巧和讲解词记忆技巧
（4）能针对性地与观众沟通交流，根据观众心理特征选择施讲内容和方式
2、培训主要内容：
（1）理论教学内容
1.1 普通话与方言常见语法差异，常用词的选择
1.1.1 法上的差异
1.1.2 名词、动词和形容词的重叠形式
1.1.3 语序问题
1.2 朗读
1.2.1 语音准确 声音清晰
1.2.2 语意清楚明白 语调（语气）基本准确
1.2.3 精心准备 充分练习
1.3 说话
1.3.1 命题说话的特点
1.3.2 怎样准备命题说话
1.4 展馆教育心理研究概况
1.4.1 展馆教育心理学研究的对象和内容及其意义
1.4.2 展馆教育心理学的研究原则和方法
1.5 观众的需要和动机
1.6 观众的兴趣和注意
1.7 观众的感觉和知觉
1.8 观众的记忆和遗忘
1.9 观众的思维和想象
1.10 观众的情绪和情感
1.11 观众的心理特征
1.12 展馆美育的发展概况
1.12.1 展馆美育的涵义与目标
1.12.2 展馆美育的发展概况
1.13 展馆美育的特征
1.13.1 形象性
1.13.2 情感性
1.13.3 自由性
1.14 展馆美育的内容和任务
1.14.1 传播社会美
1.14.2 传播自然美
1.14.3 传播科技美
1.14.4 传播艺术美
1.15 展馆美育的途径和方法
1.15.1 以陈列为中心，开展全方位美育
1.15.2 向社会拓展，开展形式多样的美育
1.16 讲解艺术与美育
1.16.1 培养讲解员塑造展馆美的“形象使者”
1.16.2 编好讲解词，提供展馆美的信息
1.16.3 提高讲解艺术，追求展馆美育的目标
1.17 讲解词的理解与记忆
1.17.1 讲解词的阅读
1.17.2 讲解词的理解
1.17.3 讲解词的记忆
（2） 技能实训内容
2.1 语言表达
2.2 讲解技巧
3、培训方式建议
（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。
（2） 技能实训：通过实例操作进行。一名实训指导老师可以带教10名学员。
模块3 讲解词编写
1、培训要求：
通过本模块技术培训，使培训对象能够
（1）掌握文史工具书基础和陈展内容设计等专业知识
（2）运用综合知识掌握展览特点，熟悉展览大纲、方案，根据展览大纲编写讲解词
2、培训主要内容：
（1）理论教学内容
1.1 文史工具书基础知识的总论
1.1.1 文史工具书的种类
1.1.2 各类文史工具书的功用
1.1.3 现有较重要的文史工具书
1.1.4 文史工具书的排检方法
1.2 考字词的工具书
1.2.1 查古籍中疑难字、冷避字的途径
1.2.2 查虚字、避讳字的工具书
1.2.3 查甲、金、隶、草、碑的工具书
1.2.4 查考语词的工具书
1.3 查考年代、月份、日期和大事的工具书
1.3.1 查考中国古代年代的参考书
1.3.2 中西回史日、月、年的查考与换算
1.3.3 几种重要的大事年表
1.4 查考人物的工具书
1.4.1 查考人物的常用工具书
1.4.2 按时代查考人物
1.4.3 按身份、职业和字号查人物
1.5 查考地名的工具书
1.5.1 查考历史地名的工具书
1.5.2 顺时序查考古代地名
1.5.3 按地域查考古代地名
1.6 陈展设计的基本要求
1.7 陈展总体策划
1.7.1 主题定位
1.7.2 总体布局
1.7.3 主要创意
1.8 陈列的内容体系设计
1.8.1 社会历史类陈展内容体系设计
1.8.2 自然历史类陈展内容体系设计
1.8.3 科学技术类陈展内容体系设计
1.8.4 文化艺术类陈展内容体系设计
1.9 展览会的内容体系设计
1.9.1 专题类展览
1.9.2 综合类展览
1.10 陈展内容设计的基本手法
1.10.1 陈展语言的特殊性——用形象说明立意
1.10.2 再现与表现
1.10.3 综合蒙太奇
1.11 陈展大纲的编写
1.11.1 大纲与方案的区别
1.11.2 章节的划分
1.11.3 标题的拟定
1.11.4 材料的排列
1.11.5 详略的把握
1.12 陈列方案的撰写
1.12.1 整体面貌的把握
1.12.2 各种说明的撰写
1.13 讲解词编写基础知识
1.13.1 讲解词编写前的准备
1.13.2 讲解词编写的总体要求
1.13.3 讲解词文体
1.13.4 讲解词结构特点
1.13.5 讲解词句式和语言特点
（2） 技能实训内容
2.1 《讲解词编写》综合实训
3、培训方式建议
（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。
（2） 技能实训：通过实例操作进行。一名实训指导老师可以带教10名学员。
五、推荐教材
1、《展览讲解员》（中级） 中国劳动和社会保障出版社 贾雪虹主编 2008年7月出版。
2、《展览讲解员》（基础知识）中国劳动和社会保障出版社 贾雪虹主编 2008年7月出版。
